1、你在大学期间，最难忘的一次经历是什么？

【参考答案】

大学期间，我难忘的一次经历是大二时的校外实习经历。我所学的专业是历史旅游管理学，专业实习非常重要，因此在暑假我就进入了康辉国际旅行社进行实习，做了组团和地接的工作。做组团工作期间我先后带过98个团，到过山西五台山、河北秦皇岛、安徽黄山、福建厦门等35个城市，游历了小半个中国。                

地接工作主要是在内蒙古呼和浩特、包头等地接待从全国各地来草原、沙漠游玩的游客。我地接工作期间，主要负责整个线路的时间合理安排，旅客的吃住行游娱购等工作。尤其是遇到草原上巨大的温差、多变的天气，沙漠里的似火骄阳，或者是对方是一个不懂得合作的全程陪同导游，或者是遇到对各方面要求较高且敏感的游客时，对我的考验真的是非常大。

在实习期间我遇到的最大问题就是人际关系的处理，带的每一个团队都有一些不是很友好或者要求比较苛刻的游客，如何根据不同的游客去说不同的话对我来说是一个较大的挑战。针对这种问题，我采取了以下措施：1、站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通；2、当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受；3、善于处理自己的情绪，不让不好的情绪影响身边的游客；4、了解沟通的障碍并且尽可能去突破。

经过一段时间的努力，我不再怕复杂的人际关系，因为我学会了“察言观色”，站在对方的角度上思考问题，帮助对方解决问题。我学会了讲话，即使是与很多刚刚见面的人，我也不会紧张和害怕。我也学会了与社会上各个行业，各种身份的人打交道，之后都可以让他们对我的工作满意。同时我学会了处理突发事件的本领，学会了与人合作的方法，学会了以苦为乐的工作态度。

这样的积累让我在心智、能力、胆识上都有了很大的提高，也让我毅然决然地选择到北京来就业。我想我会在自己喜欢的工作上发挥自己的优势，不断提升自我，从而也更好地实现自己的人生价值！